ماذا تعرف عن مؤشرات قياس الأداء KPIs

مؤشرات قياس الأداء هي: مقاييس او مؤشرات أساسية لقياس التقدم تجاه نتيجة مرجوة، وهي تساعد على التركيز على التطور الاستراتيجي والعملي، فما يتم قياسه يتم تحقيقه كما يقول بيتر دراكر.

الإدارة بإستخدام مؤشرات قياس الأداء تشمل: تحديد الأهداف (المستوى المطلوب تحقيقه من العمل) وتتبع التقدم تجاه هذا الهدف، والإدارة باستخدام ال KPI غالبًا ما تعني: العمل من أجل تحسين المقياس الحالي، لتحقيق المنافع التي ستصبح في المستقبل أهداف سابقة، فالمقياس القادم هو مايسبق النجاح القادم leading)) اما المقياس السابق فهو ما يحدد كفاءة المنظمة لتحقيق الأهداف السابقة  (lagging ).

كيف تعرف مؤشر قياس الأداء الجيد؟

• يقيس ما يتوجب قياسه ليساعد على إتخاذ  القرارات
• يقدم مقارنة لمقدار التغيير في الأداء بمرور الزمن
• موزون بين المقياس السابق lagging والقادم leading
• يقدم أدلة موضوعية على التقدم لتحقيق هدف معين
• يمكن أن يقيس الكفاءة، الجودة، أداء المشروع، أداء الرفد، الألتزام

مثال على مؤشرات قياس الأداء KPIs

إذا كان شخص ما يحاول الإنتهاء من كتابٍ ما، فرقم الصفحة التي هو بها، يكون المؤشر او المقياس السابق lagging، فهو يدل على نجاحه السابق في قراءة هذا العدد من الصفحات، أما عدد الصفحات التي يقرأها يوميًا فهي المؤشر القادم leading، فهو ما يتوقع النجاح المستقبلي، فإذا كان الشخص في الصفحة رقم 20، ويحتاج أن يقرأ 80 صفحة ليتم الكتاب، فهو يضع معدل قراءة ثابت يبلغ 10 صفحات في اليوم، ليصل إلى هدفه وينهي الكتاب في ثماني أيام.

استخدام ال KPIs بذكاء في العمل

لا يحدث هذا إلا إذا فهمت المؤسسة كيف يتم استخدام القياسات المختلفة، وكيف تشارك هذة  القياسات في رسم صورة عن إداء المؤسسة، فيمكن تقسيم مؤشرات قياس الأداء إلى:

• مدخلات Inputs: هو قياس ل( كمية، نوع، وجودة) الخامات التي استهلكت بغرض الحصول على المخرجات.
• المُخرجات Outputs: هو قياس النتائج التي تشير إلى كمية العمل المُنجزة، وما تم إنجازه وصنعه.
• النواتج Outcomes: يركز على الإنجازات والتأثيرات، ويصنف إلى:
• 1-      نواتج متوسطة: كوعي العميل بالبراند، (وهي نتيجة أساسية لمُخرجات التسويق).
• نواتج نهائية: كالمبيعات، او اكتساب عميل (وهي نتيجة لزيادة وعي العملاء بالبراند).
• العملية Process: او النشاط هو قياس يركز على كفاءة، وجودة وتناغم العمليات المعينة المستخدمة، للحصول على مخرج معين، ويمكن أيضًا أن يقيس التحكم في هذة العملية، مثل الأدوات والأجهزة المستخدمة، أو عملية التدريب.
• المشروع Project: وهي مقاييس تجيب عن الأسئلة عن حالة الوصول إلى الهدف، والتقدم الخاص بالمشاريع الهامة.

مثال على مؤشرات قياس الأداء

إذا قلنا أن هناك مشروع ما يقوم على صناعة الكيك، المُدخلات ستكون: الدقيق والبيض والزيت وعوامل الرفع المختلفة،  والوقت المبذول، أما العملية فتكون: إما عملية صناعة الكيك نفسها او كفاءة الاجهزة او ملائمة جميع الأشياء لبعضهم البعض، أما المُخرجات: فستكون الكيك نفسه (طعمه، ورائحته، وملمسه، وطريقة تقديمه، إلخ) والنواتج المرجوة :ستركز على رضا العميل وإعجابه بالكيك، والمشروع :سيركز على طريقة الوصول، من ناحية أي تطور او تغيير كبير، كحملة تسويقية جديدة.

كل منظمة تحتاج إلى قياسات استراتيجية وأخرى عملية

• القياسات الاستراتيجية: تتبع التقدم نحو الأهداف الاستراتيجية، فتركز على النتيجة المُرادة والمرجوة للنتائج المتوسطة والنهائية.
• القياسات العملية: تركز على العملية نفسها والتكتيك المستخدم، ومُصممة لتوصيل المعلومة بشأن أفضل قرار، بشأن توصيل المنتجات/ الخدمات اليومية أو أي وظائف عملية أخرى.
• قياسات المشروع: التي تركز على تقدم المشروع وكفاءته.
• قياسات الموظفين: التي تركز على تصرفات البشر، ومهاراتهم، وأدائهم المطلوب لتنفيذ الاستراتيجية.
• قياسات الخطورة: التي تركز على عوامل الخطورة التي ستؤثر على النجاح.

• عائلة كاملة من القياسات: تشمل القياسات من كل تنصيف من هذة التصنيفات، ويمكن أن تستخدم لفهم كيف تم تنفيذ الاستراتيجية بكفاءة.

كانت هذة لمحة مختصرة ولكن وافية لمؤشرات قياس الأداء KPIs ، أتمنى أن تكون قد أفادتك.