7 طرق فعالة لكسب ثقة العملاء

العملاء قد يشترون منك مرة واحدة ولا يعودون مرة آخري، وسبب هذا هو عدم كسب ثقتهم في هذه المرة ليكونوا عملائك الدائمين، على الرغم من أن ما ينفق على جذب عملاء جدد يساوي أربع أضعاف ما ينفق على الحفاظ على العملاء الحاليين وجعلهم عملاء دائمين .. أكسب ثقة العملاء علم وفن ومهارة يجب أن تتعلمها وتُتقنها حتى تحوّل عميل المرة الواحدة لعميل دائم، وعميل قرر أن يكون دائم غالبًا لا يرجع عن قراره لأنه رأى سعيك لكسب ثقته، ويعتبر العملاء أحد أركان عملك الأساسية لذلك يجب عليك أن تصب اهتمامك في كسب ثقتهم وارضائهم.

طُرق فعّالة لكسب ثقة العملاء

1-اعطِه دليل: احرص على اخذ رأي العملاء السابقين لك في خدماتك لهم حتى تستعين بها في المستقبل لكسب ثقة العملاء الجدد، لتكسب ثقة العميل يجب أن يرى ما يدفعه لذلك، على سبيل المثال إن قدمت أحد الخدمات لشركة ذات شهرة وكان رأي العميل بك جيد فهذا دليل يمكنك تقديمه تحصل به على الثقة.

2-احترم وقت العميل:

إذا كان لديك اجتماع مع العميل لا تقم بإلغائه قبل الموعد بلحظات، احرص على وقت العميل واحترمه تكسب ثقته.

3-التزم بموعد التسليم:

ربما تخسر العميل نهائيًا إذا تأخرت عن معاد التسليم، فأفضل طريقة تكسب ثقة العميل بها هي الوفاء والالتزام بالموعد النهائي، وإن حدث شيء يتعلق بتأخير موعد التسليم تواصل مع العميل وأخبره وكن على تواصل دائم معه.

4- تجاوز توقعات العميل:

احرص أن تعطي العميل أكثر مما ينتظره، فهذا يجعله يعرف أنك أهل لثقته بك، من الممكن أن تعطيه شيء إضافي عن ما تم الاتفاق عليه، أو اعطائه تذكار يخص علامتك التجارية، فهذا لا يجعله يثق بك فحسب بل يبدأ في اقتراح علامتك التجارية لأقاربه وأصدقائه.

5-تأكد من حصوله على الخدمة: العملاء لا يفضلون من يقدم الخدمة ويختفي، بل تأكد من حصوله على الخدمة واسأله عن رأيه وإن كان يحتاج لأي شيء.

6-لا تختلق الأعذار: عندما يشعر العميل بأنك شخص مُفرط في تقديم الأعذار فإنه لا يعطيك ثقته، فكثرة الاعتذار واختلاق الأعذار الواهية لا تبني ثقة.

7- تأثير فرانكلين لكسب ثقة العملاء

من الشائع أنك حتى تستطيع كسب ثقة الآخرين ينبغي أن تسدي لهم معروفًا أو خدمة، وعلى العكس فقد طلب فرانكلين من أحدهم خدمة ليكسب ثقته!

في بداية الأمر كان فرانكلين على علاقة غير ودودة مع أحد منافسية على منصب الرئاسة لنادي Junto للقراءة والاطلاع، وفاز فرانكلين بالترشيح ولكن بقيت العلاقة بينهم مضطربة، لأن هذا الرجل كتب خطاب هجائي فيه من قبل وانتقد فرانكلين وحاول أن يسيئ لسمعته.

ولكن بعد أن تولى هذا الرجل منصب سياسي مهم قلق فرانكلين وفكر كيف يكسب ثقته؟

وبدأ فرانكلين يبحث عن شيء يحصل عليه من هذا الرجل، فعلم أنه يمتلك بعض الكتب النادرة فأرسل له خطابًا يطلب استعارة الكتب لأسبوع فوافق الرجل ومن هنا بدأت الحكاية، حيث أرسل فرانكلين الكتب بعد الأسبوع للرجل مع رسالة شكر على هذه الخدمة.

وحينما قابله فرانكلين فيما بعد تحدث إليه وعرض عليه المساعدة في أي وقت، وتحول فرانكلين وهذا الرجل لصديقين.

لذلك اطلب من عملائك خدمة، اطلب منهم أن يساهموا في نشر محتوى يوضح خدمتك، أو أن يقوموا باعطائك رأيهم في جودة المنتج، هذا يجعل العملاء يشعرون بالرضاء تجاهك.

يتعلق تأثير فرانكلين بأنك إذا طلبت من أحدهم خدمة وكان لا يثق بك كليًا فإن طلبك يشعره أنك تحتاج إليه وتُكن له احترامًا، وهذا يجعله يبدأ في تغيير سلوكه ومساعدتك ومن ثم معرفتك وثقته بك.

أفكار تساعد على تطوير المنتجات وتقديم خدمات جديدة