fbpx

خدمة العملاء بإمتياز

البرنامج التدريبي يهدف إلى التفوق في الخدمات والمبيعات، ونقوم بهذا الأمر من خلال تدريب الكوادر وإمدادهم بالمعرفة والمهارات التي يحتاجوها حتى يقدموا خدمات عملاء بإحتراف ومهنية عالية والتي ستنعكس إيجاباً إلى زيادة إمكانية بيع الحلول وتحسين سلوك الخدمات.

الطلاب المسجلين 31

Requirements

  • كن جاهزا في بيئة صالحة للتعلم بجدية وتركيز
  • طباعة نسخة الطالب في كل دورة من البرنامج وتوفير قلم رصاص لتدوين الملاحظات
  • عمل الإختبار بعد كل دورة من البرنامج التدريبي لتحقيق درجة ممتازة

Description

هـــدف البرنامج التدريبي:

البرنامج التدريبي يهدف إلى التفوق في الخدمات والمبيعات، ونقوم بهذا الأمر من خلال تدريب الكوادر وإمدادهم بالمعرفة والمهارات التي يحتاجوها حتى يقدموا خدمات عملاء بإحتراف ومهنية عالية والتي ستنعكس إيجاباً إلى زيادة إمكانية بيع الحلول وتحسين سلوك الخدمات.

 

الدورة ستساعد المتدربين في:

1.     تقديم الخدمة للعملاء بإمتياز.

2.     ترك إنطباع إيجابي لدى العملاء.

3.     إتقان فـن خدمة العملاء ومهارات البيع الإحترافية.

4.     التغلب على إعتراضات العملاء.

5.     إتقان البيع المتقاطع وزيادة قيمة الفواتير (Upselling/Cross-selling)

6.     أن يكون لديه المهارات اللازمة للوصول باحتراف لأهدافه البيعـية.

7.     أن يكون مستشار مبيعات في بيع الحلول للعملاء وكيفية الإرتقاء بالصفقة.

الأجـنــدة:

1- فهم إحتياجات العملاء.

2- مهارات بيع الحلول المناسبة لإحتياجات العملاء (بطريقة عملية وبسيطة).

3- كسب ولاء العملاء.

4- تقديم خدمة عملاء بإمتياز.

5- إختبارات لقياس مدى المعرفة المكتسبة من كل موضوع.

Who this course is for:

  • جميع طلاب الجامعات
  • جميع من يود العمل كبائع تجزئة لدى محلات العلامات التجارية العالمية والمحلية
  • جميع مشرفي معارض/متاجر البيع بالتجزئة.
  • جميع مدراء معارض/متاجر البيع بالتجزئة.
  • جميع المبتدئين في هذا المجال
  • أي شخص يود أن يتعلم مهارات البيع الإحترافية

الهـدف من البرنامج التدريبي

1
مقدمة
1:39 دقيقة
2
مهارات البيع الإحترافية
1:21:46
3
إختبار مهارات البيع الإحترافية
4
كـسـب ولاء العملاء
25:41 دقيقة
5
فـهـم العملاء
28:40 دقيقة
6
أنماط العملاء وإحتياجاتهم
33:25 دقيقة
7
تقييم مهارات البيع في قطاع التجزئة

Be the first to add a review.

من فضلك, سجل دخول لترك تقييم
اسأل عن ماجستير إدارة الأعمال

يشمل

3 ساعات
وصول كامل مدى الحياة
الوصول عبر الهاتف والتلفزيون
خدمة العملاء بإمتياز